ANALISIS KUALITAS APLIKASI SHOPEE MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)

Kualitas pelayanan terkait erat dengan loyalitas konsumen. Kemajuan suatu organisasi dipengaruhi oleh kapasitas untuk melayani konsumennya. Pelayanan yang diberikan harus fokus pada norma kualitas kepada konsumennya dan berusaha melampaui asumsi diharapkan konsumen sehingga dapat diperoleh secara efektif perusahaan, karena hal itu membuat terus menggunakan layanan perusahaan. Alasan penelitian ini adalah menunjukkan peluang memecah tingkat kinerja harapan dalam pengambilan keputusan e-commerce Shopee, sebuah perusahaan bisnis online menawarkan dukungan. Penelitian sampel sebanyak 127 responden, dimana respondennya pengguna Shopee pernah melakukan transaksi minimal satu kali. mengarahkan pemeriksaan informasi metode Importance Performance Analysis (IPA). Efek samping dari konsentrat sebagian besar bahwa konsekuensi keseluruhan GAP bernilai positif, berarti umumnya pelaksanaan aplikasi sesuai pemenuhan Ada 3 atribut ditingkatkan, 9 dipertahankan, 1 perlu dikurangi kebutuhan ditampilkan diagram kartesius